家政服务正在走向专业化


　　如果追溯起家政行业的起源，人们可能会想起上世纪80年代末那些常居主人家中的保姆，随着生活方式的转变，家政服务行业也被赋予更多的时代特征，逐渐衍生出了保姆、保洁、清洗、护理、月嫂等不同的服务工种，而家政服务也不再是单纯的“洗刷刷”似的力气活。近日，记者走访发现，兰州的一些家政公司也早已告别了灰尘肆意的“力气活儿”时代，悄然玩起了变脸，加入了高档家具养护、沙发清洗保养等高档的技术活。

　　家务活也得有技术含量

　　不久前，市民马阿姨刚刚搬了新家，看着刚装修好的新家，马阿姨既欣喜又惆怅，装修留下的“惨剧”还有大量的家务活需要打扫，为了不让母亲劳累，马阿姨的女儿决定找一个家政钟点工，帮母亲打扫卫生。可马阿姨却有顾虑，“钟点工来了，也帮不上什么忙，而且我们家在13楼，擦玻璃多危险啊，这要万一出个事，这责任我可承担不起。”

　　马阿姨的女儿告诉母亲，自己会从正规的家政公司找钟点工，服务会很专业叫她不要担心。果然，马阿姨的顾虑在看到这名家政服务员擦玻璃之后被打消了，“人家擦玻璃根本就没有爬上窗台，而是用一个两面都有吸力的擦拭器，一推一拉几下就擦完了，又快又干净。还有啊，沙发上的油渍人家也有专业的应对办法，一喷一擦，就像做广告一样。擦洗油烟机也一样，很快就干净了，到底是专业的，就是不一样。”马阿姨说，“看来现在，干家务活也得有技术含量啊。”

　　与“游击队”PK 拼的就是技术

　　如今在兰州，只要稍加留意便不难发现，在新落成的住宅楼里，或是每年年底大街小巷的住户楼里都时常会被粘上“专业清洗、擦玻璃”等字样的“牛皮癣”。由于价格低于正规公司，生意很是红火。

　　据不完全统计，目前兰州市场大约有200多家家政公司，但是正式注册了的却只有几十家。还有一些个人也混杂于家政市场中，打着家政公司的旗号接活干。

　　长期从事家政服务的王先生告诉记者，现在这个市场中“游击队”占了一大半。一个工头，一部电话，几个流动人员就是他们全部的家当，“低成本、低价格对我们是不小的冲击。”

　　在采访中记者了解到，目前兰州市多家家政公司“正规军”都推出了高档家具养护、沙发清洗保养、地毯、家电清洗等方面的技术活，目的就是为和“游击队”区分开，一些家政公司人士表示，他们“转头”的原因其实很简单。一是钟点工服务受到“游击队”的严重冲击，业务、人员流失严重，市场越来越难做。二是与“游击队”相比，家政公司的钟点工并没有体现出技术差别、附加价值，家政公司的价值也就不能体现，只有技术性强的服务才能把家政公司和“游击队”更好地区分开来。

　　家政服务正在走向专业化

　　回顾家政行业，历经了三个发展期：粗放的单一发展期、多元化发展期和规模发展期。如今上升为国家战略，家政服务步入快速发展期已成为一种必然。

　　从上世纪80年代末，一部分人开始先富起来，请保姆、找钟点工陆续出现，随着人们余钱的增多，请保姆、找钟点工、围绕家庭服务的洗衣店，家庭教师等开始逐步流行，但那时发展单一，做家政的人员也是初级的“简单劳务型”服务，他们全凭一双手，没有任何技术含量。

　　到上世纪90年代中后期，需要家政服务的人越来越多，需求品种也逐步增多，此时，很多人也开始看到这一商机，家政服务开始向多元化发展，服务品种由少变多，服务质量也逐步上升，家政开始出现“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等，行业出现竞争态势。时间跨过2000年，我国经济快速发展，居民收入快速增长，社会分工进一步细化，家政服务业随之得到快速发展，开始出现专业化、产业化。而这其中也蕴含巨大的商业机会。企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。

　　在这样的背景下，兰州的家政公司确实需要提高自己的技术性和附加价值，这样才能摆脱与“游击队”的同质化竞争。转头做高档家政服务是个好办法，但不能因为“游击队”的冲击，就淡化传统的服务。家政公司应该完善服务网络，增加服务附加值，让市民感觉到家政公司提供的钟点工服务与“游击队”服务的区别。 (责任编辑：鑫报)