与周女士不同的是，家住雁滩的林先生连服务的结果都没来得及看到。“妻子经常出差，我也不是很会照顾孩子，所以就通过一个中介公司给孩子找了一个保姆。可没想到，保姆干了一个星期就突然消失了，她的手机也成了空号。”林先生气愤地说，当初他是按照中介的规定交了500元管理服务费和200元的介绍费，中介承诺如果保姆不合适，可随时调换。“我打电话给那家中介公司说明情况，工作人员称会尽快派新的保姆续上。可现在都一周了，连个人影都没看见。而且现在再打电话给那家中介时，工作人员连电话都不愿意接听。我想投诉都不知道去哪，感觉像受骗了！”林先生显得很无奈。
 

　　一般来说，家政服务标准很难界定。一位界内人士说，“比如我们说的擦玻璃，正反两面都要擦，但有些不正规家政的人只擦一面糊弄顾客。还有些家政人员在给顾客修理电器或者通下水时，把手头的修好，却故意弄坏另一件东西，等待顾客要求再次修理，为的就是多挣钱。这种行为给顾客留下了很坏的印象。”
 

　　没有统一的价格，没有统一的管理部门，致使家政市场一片混乱，行业很不规范。对此，兰州很多正规家政公司都叫苦不迭。“现在家政行业门槛较低，谁都能进来，很多家政中介机构缺少对家政人员的岗前培训和岗中规范管理，缺少行业规则和管理。还有一些家政公司存在违规操作和短期行为，在一定程度上影响了家政市场的声誉，扰乱了市场秩序。由于家政服务质量至今还没有一个考核标准，谁的质量好，谁的质量差，对消费者来说也很模糊。”省妇联一家政公司负责人说道。
 

　　盘活辖区资源 社区可搭建家政服务平台
 

　　随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对家政服务的需求越来越多。必须看到，近年来，随着兰州经济结构调整和社会生活发生的重大变化，作为劳动密集型行业的家政服务业成为解决下岗再就业和转移农村富余劳力的有效平台，越来越显出巨大的发展潜力和前景。2010年9月1日，国务院颁布了“家庭服务业新政”，指出家庭服务业“对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用”，提出了“解决就业、发展产业、成为国民经济新增长点”的期望。这意味着，在“十二五”期间，家庭服务业将成为解决社会稳定、经济转型等国家根本性问题的重要抓手之一。    
 

　　记者了解到，兰州市注册登记的家政服务机构有650多家，已在工商注册登记的企业有425家，个体家政服务站点226家，许多企业仅将家政服务作为其中的一个经营项目。从注册资金看，多为几十万元、几万元不等，大多数家政服务机构属低层次运作，经营方式90%以上以中介经营为主，没有固定的从业队伍，缺乏规范化管理，整个行业呈现小、散、弱的现状，具有一定规模的专业家政服务公司则凤毛鳞角。
 

　　对此，有人士提议，能不能在街道社区搭建一个平台，把无业人员，低保人员等有效的资源整合并就近运用。也就是说，社区可以考虑搭建一个社区内部的家政聘请、应聘平台，把社区内或者附近的从事家政职业的人集中登记在册。这样，可以减少市民漫长寻找家政服务人员的一系列中间环节，这就可以减少很多不必要的费用。
 

　　而准父母们在聘请月嫂时，就可以很明确地了解到他们需要的月嫂们的相关信息。再者，社区里相互谈合的准父母、月嫂更容易和谐相处，尤其在产妇的心灵、心理的调节上，因为沟通起来更为容易而会变得更加有效。在照看小宝宝的时候，也能够更加的用心、贴心。同时，社区也可以对无业、失业人员组织进行月嫂的培训学习，提高社区的就业率，为社区居民做出更好的服务。
 

　　针对这个问题，靖远路街道九州中路社区主任说：“九州中路社区组织培训过一批月嫂，并推荐其就业，但是在社区搭建平台这一方式还没有实施。”而有些社区已经在考虑并打算尝试性地先试试，铁路西村街道和政西街社区书记介绍：“如果能够帮助居民寻找家政服务人员，还能解决一些无业、失业人员的就业等其他方面的问题，社区将责无旁贷地尽力搭建这一平台。”


■深度分析
 

　　从“力气活儿”到“技术活儿” (责任编辑：鑫报)