“只要在岗1分钟，我就负责60秒”

 

　　——老站长齐春明的最后一个春运

 

　　齐春明为记者介绍008亲情服务台功能

 

　　1月28日，春运第八天，兰州车站副站长齐春明早早来到车站。今年春运是他在铁路职业岗位上度过的最后一个春运。今年3月底，他就要退休了，离开这个工作了大半辈子的岗位。

 

　　1每年除夕夜总能在候车大厅见到他的身影

 

　　上午8时，齐春明照例开始对全站各车间进行一次常规巡视，随后准备参加车站的交班会，会上他将就巡视中发现的问题进行安排解决，这是他十几年如一日养成的习惯。在兰州车站工作33年来，齐春明经历了无数次的春运，也亲身感受了铁路服务日新月异的变化。

 

　　记者和齐春明是老相识，从16年前起，每年春运，作为兰州车站新闻发言人，他总会第一时间出现在媒体记者面前，发布列车运行信息并解答相关问题。每年除夕夜也总能在候车大厅见到他的身影。

 

　　兰州车站是中国铁路兰州局集团管辖的现代化客运一等站，是包兰铁路、宝兰客专、兰成铁路、陇海铁路、兰渝铁路、兰新铁路重要的铁路车站，已成为甘肃省、兰州市精神文明建设的亮丽窗口。据悉，春运期间，兰州车站到发列车百余趟，日均到发7万—8万余人。

 

　　“从1986年调入兰州车站从事服务旅客的客运岗位一直到现在，通过不断的努力，从客运员、客运值班员、客运值班主任、值班站长、客运主任，最后走上主管客运的副站长，到今年即将退休，回顾在兰州车站这么多年我所经历过的客运岗位和客运服务工作，自始至终热爱这份工作。”

 

　　从客运服务员一路走到车站副站长岗位的齐春明，回想起当年的时光，感慨很多：“兰州车站作为服务窗口单位代表着甘肃省、兰州市以及铁路企业的形象，这么多年，我们一直努力搞好服务工作，并在服务旅客的措施上不断进行创新，让旅客出行更加平安，体验更加美好。”

 

　　为了让旅客更加方便、顺畅地出行，体验更加美好，多年前，兰州车站发动干部职工集思广益，研发多个服务课题。其中，创建了以当时4个客运服务班组之一的客运乙班值班站长的服务牌编号008命名的“亲情008班组”，并制定了“亲情008班组”十心服务公约，针对老年旅客、外籍旅客、走失儿童等重点旅客、特殊旅客提供个性化、亲情化服务。通过两三年的实施和宣传，“亲情008班组”逐渐受到社会、旅客的好评，获得了省、市政府部门对这一服务品牌的认可。2001年经省工会推荐，兰州车站“亲情008班组”获第七届全国职业道德“百佳班组”称号，作为创建人，齐春明专程前往北京见证了这一激动人心的时刻。

 

　　2 20多个大年三十都没有与家人团聚

 

　　“到目前为止，亲情008服务岗位一直发挥着它的作用，记忆最深刻的就是几年前，一名儿童与家人走失后滞留车站2个多月时间，在此期间，“亲情008班组”按照十心公约要求，轮流照料。孩子也与班组的每一位成员建立起深厚感情，每每亲切地称她们为“妈妈”。在找到其家人后，孩子哭着不愿离开车站，当时的场面非常感人。”

 

　　如今，兰州车站售票大厅设立“008亲情导购台”，组织人员解答、引导旅客采取多种方式购票。

 

　　“多年来，通过品牌创建，职工干劲越来越大。兰州车站也始终教育引导干部职工牢固树立‘以服务为宗旨、待旅客如亲人’的理念，以‘008亲情服务’品牌为带动，心系旅客，真情服务，打造春运温馨之旅。”

 

　　因为表现优异，2003年，齐春明被提拔到兰州车站主管客运的副站长岗位。今年春节，齐春明仍然会坚守在岗位上。

 

　　“通过十几年的磨练，对这个工作岗位越来越热爱，随着年龄的增长，面临即将退休。但作为一名铁路人，为旅客服务是我的本职，旅客的满意是我最大的动力。”

 

　　“每年除夕都不能与家人团聚，家人没有怨言吗？”

 

　　“我家祖孙三代都是铁路人，他们都非常理解作为铁路职工的责任。”齐春明说，20多个大年三十都没有与家人团聚，今年退休了想多陪陪家人。

 

　　“作为铁路窗口服务单位，越是春节越是最忙的时刻，今年是我最后一个春运了，为了搞好今年的春运工作，我愿意在最后这几个月站好最后一班岗，继续带领客运干部职工圆满完成今年的春运目标。”齐春明说道：“只要还在岗位一分钟，我就负责60秒。”兰州晚报全媒体记者许晗文/图