鑫报讯 您眼中政府部门的语言应该是什么样的？滴水不漏，不带任何感情色彩的刻板公文？还是高台上领导的长篇大论？而如今，在微博当道的今天，曾经“一脸严肃”的政府机构，早已用一声“亲们”，叩响微博问政时代的新里程。2012年6月12日，作为全国首家开通区级政务微博矩阵的县区，城关区政务微博矩阵正式开通上线，首批纳入矩阵并开通的有42个账号，包括城关区官方微博@城关发布，以及全区24个街道和教育、卫生、公安等17个部门、单位等。在随后三个多月的时间里，@城关发布等政务微博用一条条百姓关注热点、有关便民和政务的信息、新闻、温馨语录、健康知识等微博，走进了百姓们的生活。从最初的排斥和不理解到如今，不少网友发现有困难和疑问、或是投诉，@城关发布，就会迅速作出回复，事情也能在第一时间得到解决。“最重要的是要多沟通，参与其中，才能真正融入百姓的生活！”昨日，@城关发布微博管理员这样告诉记者。

　　从茫然到忙碌，城管发布微博有了7万多粉丝

　　昨日15时，记者见到了@城关发布微博管理员李娜，此时她正在电脑屏幕前专心地浏览着微博，看网友是否有困难或是投诉@城关发布，桌脚上放着一杯她早上上班时就泡好的茶，水已经冰凉了，可她还一口没喝。李娜说，忙起来的时候常常是这样的，一整天也顾不上喝口水。从今年6月12日，城关发布正式开通上线开始，李娜就是微博管理员，她告诉记者，这三个多月的时间里，她在微博上经历了很多，也学到了很多，如今@城关发布已经有了7万多的粉丝，而且也得到了众多网友的好评，自己的忙碌也是很有价值的。“刚开始的时候，自己确实

　　有些茫然，不知道这政务微博应该发些什么，也找不到重点，后来自己才渐渐找到一些突破口，粉丝也越来越多了。”在这过程中，尽管李娜也经历了一些低迷，有过些许委屈，但作为城关区官方微博的管理员，@城关发布得到网友的赞誉就是她最大的安慰和成就。“最重要的是要多沟通，参与其中，才能真正融入百姓的生活！”她说。

　　目前，全区24个街道和教育、卫生、公安等17个部门、单位都开通了官方微博。在这些微博上，出现了语气词、出现了顺口溜、出现了美食推荐、出现了城市美景……这让网友们觉得和这些微博交流的时候，面对的不再是“一脸严肃”的政府机构，而是在和一个有血有肉有感情的人在对话。而且，围绕着这些微博，已经发生了很多事情……

　　@城关发布：少了官腔 多了服务

　　在采访中，李娜还告诉记者，除了发布有关便民和政务及百姓关注热点信息之外，她还要做到信息传达的工作，帮助解决一些网友投诉的民生问题。“有些事可能不在城关区的管辖范围内，但我能联系到有关部门的还是会尽量帮忙联系，问题解决了才是重点嘛。我会将网上监测到的民生投诉、网友遇到的困难等舆情信息时时上报，能直接联系到管辖单位和部门的，就直接帮着解决了。”

　　2012年8月29日，网友MissPineaple发布了一条微博：“@城关发布亲，请问雁滩公园的南湖何时才能修好？一车一车的大石头每晚准时两点开始倒，我们一整栋楼的人听着醒着到天明。不知白天是zua起捞就目有时间吗？政府是不是可以管一下？PS：给你发微博估计多半没人回，就想让你了解到开通一个供百姓投诉的微博的紧迫性。”@城关发布微博管理员李娜看到后，迅速给他做了回复称“工程车辆白天无法市区，只能晚上进料，因此施工扰民在所难免。8月29日区建设局项目组和召开会议，再次制定防噪音方案，尽可能降低噪音。同时，也希望周边您能给予大力地支持和理解。”反应速度之快，让网友MissPineaple都感到惊讶，他随后又发布了微博称：“@城关发布 亲你太给力了！昨天夜里公园超安静，睡得超爽！我们楼里的大爷大妈都让我好好谢谢你！上条微博实在不好意思，因为看到你的微博都是政府的新闻，以为不会接受投诉的，所以才挑衅了一下。感动死鸟！”

　　像这样的事例其实还有很多，比如占道的菜市场何时搬迁？某一条路上的井盖丢失等等，只有网友@城关发布的微博，他们都会第一时间作出回复，竭尽全力帮忙解决。除此之外，城关发布还推出了“时代变迁兰州城”、“舌尖上的城关”等系列微博和话题，让政务微博少了些官腔，多了民生服务。李娜告诉记者，前不久备受关注的兰州男孩被蝮蛇咬伤的爱心传递中，她也亲临医院，参与其中。“以后@城关发布还将继续关注爱心呼吁的微博，并尽全力亲历亲为，让政府部门的微博也能够做到平民化、亲民化，真正融入百姓的生活中。”

　　42个“官博”账号让政府服务更亲民

　　记者了解到，城关政务微博矩阵是通过“城关发布”账号，把城关区各街道、部门、单位分别开设的官方政务微博账号整合成为一个汇集便民服务、政府宣传、信息发布、舆论引导、文化普及功能于一身的微博集合群，形成信息汇集发布的平台，发挥巨大的信息整合、共享、扩散作用。首批纳入矩阵并开通的共有42个账号，除城关区官方微博@城关发布总账号之外，全区24个街道和教育、卫生、公安、环卫、人口计生、保障就业等与民生密切相关的17个部门、单位分列账号。目前所有账号已全部通过新浪实名认证。    

　　同时，为了更好地发挥微博矩阵的积极作用，真正实现政府在信息发布、服务群众、舆论监督、热点评论方面的突破和创新，经多方面征求意见建议，确定城关政务微博发布内容包括新闻、便民信息、温馨语录、健康知识、凡人风采等与城关老百姓生活息息相关的各种信息，力求贴近生活、关注民生、积极向上。微博内容将采取统一发布与自主发布相结合的方式，统一发布即每天统一发布10条信息，由新浪客服统一发布至矩阵内所有账号；自主发布指各街道、部门、单位根据各自职能和工作特点，结合百姓关注热点，自主发布相关内容。此外，“城关发布”特别聘请了8名网络监督大使，这8位网络微博监督大使都是省内拥有众多粉丝的微博名人，对城关区政务微博的运行进行全面的督导。