天水方向驶来列车大面积晚点

　　鑫报讯 8月13日记者在兰州车站采访了解到，受陇海线陕西省境内连降暴雨和宝成铁路塌方中断影响，导致陇海线西安局管内前往兰州的多趟列车不同程度出现晚点，为做好旅客安抚与解释工作，该站已连续三天多次启动列车晚点应急组织预案，积极应多自然灾害对铁路旅客运输造成的影响。

　　据车站工作人员介绍，截至13日12时，天水方向驶来的列车仍出现大面积晚点，大多数列车晚点时间都在2小时至3小时之间，主要原因是陇海线陕西省境内持续降雨造成线路险情，为确保旅客安全，列车限速运行，铁路部门已组织人力积极进行维护抢修，力争尽快恢复正常运行。

　　记者在兰州火车站候车室内看到，因晚点列车较多，为确保候车秩序良好，该站已对候车室进行了调整，将晚点列车旅客尽可能地安排到一个候车室候车，同时专门安排2名经验丰富的客运员在候车室内巡视，实时向旅客发布列车运行情况、回答旅客问询，做到信息准确、透明，同时车站站长值班室发挥服务台作用，为部分旅客发放了印有咨询电话的小纸条，方便部分在站外休息候车的旅客咨询，目前站内旅客情绪稳定，候车秩序良好。

　　针对部分旅客因降雨准备延期或改期出行的实际，兰州火车站在售票大厅增设临时退票改签窗口，通过4个窗口不间断为旅客全额办理退票手续，为可以延时或迂回到达目的地的旅客办理改签其他车次手续，13日至截稿时止，该站共办理改签和退票420余张，旅客没有出现滞留现象。