物业纠纷成困扰小区物业管理的难题，鉴于此问题--

　　鑫报讯     装修噪音扰民、跑水淹了楼下、物业收费与服务……物业纠纷一直是困扰社区服务、管理的难题，更让居民心烦不已。昨日，记者从东岗西路街道获悉，该街道农民巷西社区启动物业服务纠纷调解工作机制，随时为居民答疑解惑，帮助化解物业矛盾纠纷。这标志着这类纠纷处理有了新途径。

　　小事不出社区　　大事不出街道

　　“当前小区物业纠纷在社区比较多发，采取法律诉讼渠道费时费力，而居民间、居民与物业公司又同处一个小区，处理不好就容易伤和气。”该社区负责人介绍，为了迅速、简便、人性化地解决物业纠纷，开始在社区推行物业服务纠纷调解工作方式，也就是在社区居民调解委员会中纳入物业服务纠纷调解工作机制，让调解员来沟通、协调解决物业纠纷。在当事人双方自愿平等和互相谅解的基础上，实现将物业服务纠纷化解，力争做到物业“小事不出社区，大事不出街道”。

　　物业服务纠纷调解工作机制由社区工作人员、调解员、司法所等专业人士共同组成，负责本社区一般性物业服务纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查。为了保证公平、公证处理好物业纠纷，社区还与司法所、律师建立调解工作专家库。从专家库中邀请专家参与纠纷的调解处理。

　　此外，该社区还将完善物业服务纠纷调解工作运行机制，形成以社区、街道专业调解组织为主，物业服务纠纷调解工作专家主动介入的工作模式，提高调解物业服务纠纷的成功率。

　　记者直击调解员解纠纷

　　农民巷西社区物业服务纠纷调解工作机制是怎样解决纠纷的？记者在社区亲身感受社区调解员是如何介入邻里物业纠纷的。

　　该社区管辖内南昌路居民向调解委员会反映：楼上住户开办学生小饭桌以来，由于负责人对孩子们的管理意识薄弱，导致小饭桌的孩子们在楼道内追逐、打闹，严重影响居民住户的休息。

　　调解员一面在《调解协议》上记录着当事人的陈述，一面分析：“物业不作为、不管，你来我们这投诉是应该的。这样，我们先和物业、小饭桌经营户联系一下，看看您的陈述是否属实。稍后我们会到您家去看现场，再给您一个合理的解决建议。”听后，投诉当事人的怒气消了一些，“如果对方能改正，不要影响孩子看书就行了。”

　　“不仅影响了居民的正常生活，也对吃小饭桌的孩子存在极大的安全隐患。”社区调委会得知此事后，调解员专门上门了解情况，经过与小饭桌法人协商，与社区签不扰民协议书，并对孩子进行有效管理，加强安全教育。经过积极调解，使得小饭桌经营者和居民们互帮互助、互惠互利。

　　“自社区试行物业纠纷调解制度以来，已受理多起居民与物业、居民与居民之间因物业问题发生的纠纷。”社区负责人介绍，大到违法搭建，小到垃圾、噪音，各种问题都有。根据居民实际投诉问题进行现场记录、实地调查、协调解决、日后回访，确保小事不出社区，大事不出街道。”