为进一步优化营商环境、提升人社政务服务品质和效能，用心用情解决好群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感，人社局将原四楼人力资源和社会保障服务中心（政务服务中心人社分中心）搬迁至县人社环保综合办公楼一楼，为全县17.3万群众提供更加高效便捷的优质服务。
政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁与纽带，是体现“为民、便民、利民”形象的重要平台。成县人社局自结合“三抓三促”行动的深入开展，不断简化办事流程，优化窗口设置，加强轮岗培训，规范服务行为，以全新面貌迎接新时代、新挑战，为提升公共服务水平贡献人社力量。
加强学习，提高理论水平。人社服务中心组织干部从实际出发，通过多种形式认真学习贯彻党的二十大精神，将报告中涉及人社方面的相关内容作为学习的重中之重。紧密结合主责主业，在学懂、弄通、做实上下功夫，与“三抓三促”行动及“主动创稳行动”紧密结合，完善工作计划，明确目标责任，优化工作作风，主动担当作为，用心、用情、用力履行好人社工作职责。
多措并举，提升服务质量。便民是衡量服务的最终标准。人社服务中心与各业务股室密切沟通，将各项业务经办流程做到最简化，压缩办事时间，提高便民服务工作效率；编制各项业务办理流程图，在大屏幕中公示，方便群众了解；同时，组织窗口工作人员进行轮岗业务培训，综合提升业务水平，梳理“窗口服务”工作规范，规范全体干部职工服务行为，“一次性告知”“首问首办负责”“耐心、用心、细心、专心”，提升群众满意度。
合理设置，提高服务效率。效率是高品质服务的体现。为强化服务功能，人社服务中心设置“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、老年人等特殊群体服务区、访接待区和自助服务区六个服务专区，12个办事窗口、19名工作人员，对服务功能进行优化提升，能现场受理167项人社政务服务事项，现场办结89件即办事项。对个别因特殊情况在业务窗口不能正常办理的群众需求事项，专门设立了“急难愁盼”反映区负责接待受理，极大方便了办事群众。
人社局将以党的二十大精神为指引，持续优化窗口服务，完善大厅功能，简化办事流程，持续提升便民服务效能，推动成县人社事业高质量发展。（通讯员韩永强）
(责任编辑：陈冬梅)
