能源监管热线运行一年 受理投诉案件全部办结

　　大西北网12月3日讯  12月2日，记者从国家能源局甘肃能源监管办获悉，自去年11月“12398”能源监管热线运行以来，共收到群众反映的有效信息804件，受理投诉43件，举报1件。收到的信息均属供电服务类方面，目前所有投诉都依法进行了处理，回访率和满意率都达100%。

　　据介绍，2014年11月1日，国家能源局为切实履行能源监管职能，加强社会和公众监督，正式将原“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，成为国家能源局唯一覆盖整个能源领域、接受能源监管投诉举报事项的专用号码。截至今年10月，甘肃能源监管办收到的有效信息全部为电力类，受理的43件投诉举报事项反映的问题全部属电力类，其中电力安全4件，电力交易1件，供电服务40件。反映的问题主要集中在：供电企业线路、供配电设施与树木、房屋安全距离存在安全隐患；分布式光伏发电上网电价执行存在争议；电能计量和电费异议；存在低电压问题；停电抢修产权争议和未及时到达现场问题；因易地搬迁、安置和历史遗留原因造成的无电人口用电问题和违规采取停电措施及不按标准收费等七个方面的问题。一年来，甘肃能源监管办通过与供电企业、开发商沟通，还解决了社会影响较大的新建小区配套费收取问题2件，纠正了供电企业在未取得立法和政策支持的情况下强制推行收取配套费由供电企业统一建设小区供配电设施的问题，维护了小区住户正常的用电权益；责令2家供电企业整改了不按规定程序、不按规定标准收费的行为，规范了基层供电所的服务行为。