“智慧兰州”智慧新高点

　　兰州市三维数字社会服务管理中心正式运行两周年

　　大西北网5月27日讯 如今，兰州市民已不再陌生12345民情通、三维服务网和三维数字系统平台，通过两年的努力，12345民情通整合全市48部语音服务热线，已经成为市民与职能部门之间的高效“桥梁”；三维服务网已经开启全新的网络平台；全市近两千个网格，更是在数字化的三维数字系统平台中，带来“无缝隙”的管理模式。纵观兰州市三维数字社会服务管理中心两年的发展，从语音热线服务、三维服务网到网格化信息管理，不断提高管理效能和服务水平的同时，实现了民生服务高效化、社情民意收集动态化、应急指挥系统统一化等，切实解决了市民所关注的热点、难点问题。5月26日，在兰州三维数字中心成立两周年之际，本报记者走进兰州三维数字中心，全面梳理三维数字中心两年来的发展脉络。

　　一部热线到多个平台

　　“近日，西固区山丹街兰化二十五街区路口人行道上，有销售西瓜的摊贩，长期占道经营，严重影响市容市貌。”12345民情通工作人员接到于先生的诉求后，第一时间将诉求转至西固区政府，经工作人员核实，局执法人员现场查看，将占道经营瓜车清理，对摊主进行批评教育。随后，将其情况进行回复，中心工作人员致电投诉人，于先生对办理结果表示满意。

　　民情通热线工作中，每天类似案例累计数量非常多，12345民情通服务热线至今，共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件，办结率为99.42%,对12345民情通服务热线满意率达98.79%。

　　市容卫生、环境保护问题作为日常工作，由于人员有限等问题的局限，中心通过对全市公安、城管、交通、环保等部门近三分之二监控资源的对接整合，实现近郊各区所有网格全方位监控管理。另外，在依托三维数字系统，不断完善全市网格化管理信息平台，推进网格化管理服务的全面覆盖。为全市1482个网格配发手机终端，对街道、社区的网格长及区直部门工作人员进行网格化管理系统培训。

　　借助多平台

　　形成

　　“无缝隙”管理

　　2013年12月，市委、市政府决定在市区全面推行城市网格化管理工作后，2014年4月，市三维数字中心建成兰州市三维数字网格化信息管理系统，将文明城市创建、国家卫生城市创建、大气污染防治、平安兰州建设、城市管理、物业管理六大项工作任务纳入其中，并为全市1482个网格每个网格配发2部网格化管理终端。

　　利用各个网格中的网格长和网格员，通过终端，将日常巡查中发现的问题，集中反馈至网格化信息管理平台，由市级网格化信息管理平台，根据案件归属转至相应单位进行处理，处理完毕后网格员再次审核，直至处理完毕进行归档。

　　城市网格化信息管理平台自试运行以来，按照整体联动、条块结合，属地管理、部门包抓，重点突出、全面提升，总结经验、创新机制的基本原则，遵循及时发现问题、及时派遣问题、及时处置问题的工作要求，分解落实责任，切实强化考核，不断完善机制，取得明显成效,提升了城市管理水平。

　　截至目前，全市近郊四区共上报办件741023件，已处理办件723348件，处理率97.61%。

　　是肯定更是一份责任

　　目前，甘肃省兰州市已经拥有自己主导起草编制的国家社会服务管理标准，标志着兰州市在社会服务管理信息化工作中处于全国领先地位。兰州市三维数字社会服务管理平台的建成和应用得到了全国范围的广泛关注，中心先后接待了国家有关部门以及省市区学习观摩团473批次、8000余人次。该系统除了在甘肃省内6个市州全面推广建设，已推广应用到北京、山东、山西、四川、湖南、云南、贵州、青海、宁夏、辽宁等13个省市自治区的市。

　　现在互联网+的模式是社会发展的必然之路，利用这一模式，打造三维服务+，让百姓的生活切实得到了实惠，也是大数据时代的新体现。”兰州大学信息与科学学院李小伟副教授说，从现代信息发展角度而言，如今是一个数据化的时代，将民众的诉求收集起来形成数据，又能将这些数据应用在社会服务中，改变了传统的社会服务方式。同时，对群众的诉求进行数据的分析处理，也将会影响政府的决策方式，用数据去辅助决策，这也是三维数字服务平台的推广价值。