大西北网3月30日讯 “小杯子16元、大杯子18元，酒店方面声称砸碎的杯子必须‘照价赔偿’，但为何这旧杯子却比新杯子还要贵？”市民边女士向记者讲述了为自己婚宴买单时遭遇“照价赔偿”的闹心事。连日来，记者走访兰州市多家宾馆、KTV、饭店发现，边女士的遭遇并非个例，市价十几元甚至几元的商品，在商家自定的物品损坏赔偿标准中身价倍增，似乎已经成为了众多商家的行规，而消费者一旦损坏物品，必须按照商家自定的标准赔偿。
事件：“照价赔偿”没商量
“过年的时候，我和朋友们一起去天水路的一家KTV唱歌，没想到结账时，却被服务员告知，包厢内一个沙发凳坏了，按照规定，我必须支付200元的赔偿金。”市民李文婷告诉记者，损坏物品需要赔偿无可厚非，但进入包厢后，并没有人检查那个沙发凳是否完好，这样的事情，让她感到有理说不清。随后，李文婷要求商家出示购买沙发椅的原始发票，却遭到了拒绝。几经交涉后，商家表示鉴于李文婷是经常到店消费的会员，赔偿金额可以打折，支付100元即可。无奈之下，李文婷只好支付了100元赔偿款。
而消费者安先生也有过相似的经历，为了庆祝结婚周年纪念，安先生早早预订了一家高档饭店，没想到所有的好心情却被一个牙签盒给搞坏了。“饭店桌子上有个塑料的牙签盒，那天一不小心打翻在地上摔裂了，没想到结账时，服务员提出要赔偿10元钱。”为何一个小小的塑料牙签盒竟值10元钱？安先生很不解，但一番争执之后，还是赔偿10元了事。“最气人的是这10块钱赔偿款，不算在账单之内，不给开发票。”安先生愤愤地说。
调查：自定标准竟成暴利
昨日上午，记者先后走访兰州市多家宾馆、KTV、饭店注意到，不论是高档宾馆还是普通招待所，客房内的物品一般都是“明码标价”并伴着“如有损坏，照价赔偿”的声明；而饭店、KTV等餐饮娱乐场所则很少见到这样的声明，一旦出现损坏现象，商家大都是现场定价。
记者在西站附近一家高档酒店的服务指南里看到，有关《物品损坏赔偿明细》中明确列有房间内大小物品的赔偿价格，几乎每样都高出了市场价。以一台国产的32寸液晶电视为例，市场售价为3000元，而酒店的赔偿价格却高达5200元；一条纯白色床单的赔偿价格为160元，而这样的价格在市场上可以买到两条全新的床单；甚至就连那本《服务指南》也被标上了10元的赔偿价。
随后，记者在安宁区一家普通招待所内注意到，这里的赔偿标准与高档酒店相比有所降低，其中，一条1.5米的床单赔偿价为50元，只比市场价高出10元左右；而在庆阳路、雁南路的多家饭店、KTV内均有明文规定，餐桌布烟烫洞的赔偿款为30元；一个普通玻璃杯的赔偿价也在16元~20元不等。
商家：高价赔偿为规范行为
记者了解到，目前宾馆、酒店以及餐饮企业的物品赔偿标准大都是自己制定的，并没有通过相关部门的批准，消费档次越高，赔偿价格就越高，这既可以称为行业惯例，也可以称为“潜规则”。
而商家缘何自定这样高价的赔偿标准？面对记者的疑问，天水路一家连锁酒店前台人员给出了这样的解释。“酒店里多数产品都是大批量定制的，均印有我们自己的商标，如果客人损坏了这些物品，我们想再配上一模一样的有点困难，单个商品定制要比批量定制的价格高出许多。”而当记者问及为何旧物品需要消费者全价赔偿时，该前台人员表示，虽然消费者弄坏了旧的物品，可酒店方面需要支出全额的价格来添置新的，因此，各家酒店的赔偿明细均没有“折旧费”一说。
“提高赔偿价格，主要是为了强化消费者爱护公物的意识，大部分人看到赔偿费这么高，都会小心使用，也可以为商家和消费者减少不必要的麻烦。”甘南路一家饭店负责人杨经理告诉记者，饭店餐具的损坏率一般在15%左右，这是一笔不小的费用，特别是包席餐具的损坏更多，有些消费者不爱惜公物，也给商家带来了不小的损失，自张贴赔偿明细后，损坏现象也降低了不少。
说法：“照价赔偿”属霸王规则
昨日下午，记者就此事致电兰州市消费者协会，兰州市消费者协会工作人员指出，《消费者权益保护法》明文规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容无效。因此，消费者在与商家发生“照价赔偿”纠纷时，完全有理由要求商家出示原始发票，并原价赔偿。同时，该工作人员提醒消费者，为避免纠纷，选择饭店、KTV消费时，要提前检查屋内设施，是否缺少、破损、污染，如果有应及时通知工作人员；而在入住宾馆、酒店时，也应检查房间设施并妥善保管房卡；如有染发，待头发吹干后再躺在枕头上；休息或外出时，应关好门窗，贵重物品随身携带。
此外，甘肃荣庆律师事务所张维林律师表示，商家自定超出原价的赔偿标准属“霸王行为”，消费者如果损坏了宾馆、酒店内的物品，不必按照其单方制定的赔偿标准进行赔偿，而是应该根据直接经济损失即物品现值折旧赔偿。
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