上半年12345民情通服务热线解决群众难心事322830件

时间:2016-10-13 16:24来源:大西北网 作者:吴少华 点击: 载入中...

  大西北网讯    日前,兰州市政府办公厅下发了关于2016年上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况通报。记者获悉,2016年上半年,全市各县区、各部门认真贯彻落实市委、市政府的部署,充分发挥12345民情通服务热线、三维服务网和网格化管理信息平台便民利民作用,扎实推进三维数字社会服务管理各项工作,解决了一批群众反映的热点、难点问题,为市民提供了高效便捷的服务。


  12345民情通服务热线运行情况——上半年,12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求322830件,其中政务类191230件,生活类131600件;即办件216515件,转办件106315件;紧急件29484件,一般件293346件。办结321401件,办结率为99.56%,对办理结果满意率为93.52%,对12345民情通服务热线满意率达98.93%。其中受理前5名的诉求件类型为公共交通类18053件,占16.98%;道路交通类17098件,占16.08%;城市管理类14786件,占13.91%;劳资社保类13874件,占13.05%;房产物业类9199件,占8.65%。


  三维数字社会服务管理系统运行情况——上半年,三维数字社会服务管理平台运行稳定,数据更新维护工作顺利开展。为确保基础数据详实有效,共向近郊四区反馈人口信息空缺、人口信息明显错误、法人信息空缺、法人信息明显错误、法人与楼层未匹配、区域简介未填写完整6类问题共计37915个。其中城关区24512个,纠错数18795个,纠错率为76.67%;七里河区8732个,纠错数6850个,纠错率为78.44%;西固区2236个,纠错数2107个,纠错率为94.23%;安宁区2435个,纠错数1754个,纠错率为72.03%。


  网格化信息管理平台运行情况——为进一步提升城市网格化管理水平,优化案件上报、转派、处理等流程,今年以来,对全市网格化管理系统进行了升级并对手持终端进行了更新,保证了网格化管理工作稳步推进。上半年,全市近郊四区共受理案件1023581件,其中日常案件934824件,上报案件88757件,已处理案件1009416件,处理率98.62%;网格长审核案件1000597件,日常案件审核率99.12%,上报案件审核率98.75%。


  三维服务网运行情况——上半年,兰州三维服务网运行平稳,管理维护工作良好。优化完善了“食药安全”系统功能,并在办事中心新增“食药安全”模块,实现了38项食品药品相关办理事项的在线指南服务。同时,结合第一批信息惠民试点单位及数据资源整合任务分解情况,逐一对照任务时间节点,指导、协调、督促23个部门和8个县区完成受理平台账号分配,并实现153项便民事项的网上发布,有力推进了网上办事工作的开展。上半年,网站访问总量达到2247974人次,全市369个社区共更新信息395481条,市直相关部门和公共服务单位更新服务信息451条,实现了各类服务信息全覆盖。


  网民留言办理情况——上半年,共受理网民留言4660条,回复4383条,回复率94.06%。受理网民给省市主要领导留言2432条,回复2261条,回复率92.97%。其中受理省长涉兰留言168条,回复162条,回复率96.43%;受理市委书记留言343条,回复315条,回复率91.84%;受理人民网网民给市长的留言514条,回复472条,回复率91.83%;受理市政府网站网民给市长的留言1407条,回复1312条,回复率93.25%;受理部门留言2228条,回复2122条,回复率95.24%。

(责任编辑:鑫报)
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