大西北网讯 2015年以来，在兰州市委、市政府的正确领导和高度重视下，各县区、各部门按照市政府办公厅《关于印发兰州市12345民情通服务热线和12345三维便民服务网运行管理办法等四个办法的通 知》（兰政办发〔2013〕204号）精神，坚持为市民提供高效、便捷服务的宗旨，认真开展三维数字社会服务管理各项工作。昨日，兰州市政府就今年一季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况作出了 通报。

　　在12345民情通服务热线运行情况方面，一季度，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类诉求达148726件，其中政务类82155件，生活类66571件；即办件110564件，转办件38162 件；紧急件6320件，一般件142406件。截止3月31日，办结148402件，办结率为99.78%，办理结果满意率为92.88%，12345民情通服务热线满意率为98.92%。12345民情通服务热线受理前5名的诉求类型为 ：公共交通类7174件，占18.70%；道路管理类6192件，占16.10%；供暖供热类5226件，占13.60%；城市管理类4077件，占10.60%；房产物业类2736件，占7.10%。

　　其次，三维数字网格化信息管理平台运行情况主要是：一季度，全市近郊四区共受理案件431968件,其中日常案件423005件，上报案件8963件，已处理案件425069件，处理率98.50%；网格长审核案件 218831件，日常案件审核率51.47%、上报案件审核率12.72%。上报较为集中的案件类型为：城市管理类7741件，占86.4%；居民代办类739件，占8.2%；环境保护类154件，占1.7%。

　　再次，视频监控抓拍案件处理情况方面，一季度，市三维数字中心通过接入公安、城管、环保等部门视频探头资源，已基本实现近郊四区1482个网格全方位监控管理，通过视频监控对各区网格内发生 的环境卫生、大气污染等问题进行抓拍，并对每个问题附监控截图转派各区三维分中心进行处理。截止3月31日，共转派治安、环境卫生、大气污染等方面问题446件，其中：城关区337件，处理率为87% ；七里河区77件，处理率为49%；西固区8件，处理率为75%；安宁区24件，处理率为33%。

　　最后，三维服务网运行情况主要是，一季度，兰州三维服务网访问总量达到了98128人次，近郊四区城市社区的339个站点共更新各类信息96948条，市直相关部门和公共服务单位更新政策法规5400余 条，新增网上资源回收服务模块，让广大市民群众享受到了信息化所带来的快速、便捷的服务。

　　关于2015年一季度兰州市三维数字社会服务管理工作情况的通报结果显示，当下兰州市三维数字社会服务管理工作中，还存在部分单位办件处理效率较低、信息采集报送发布不及时、网格化管理办 件上报不规范等问题。例如，近郊四区网格员普遍把日常办件当作一般办件进行上报，由于该类办件属于网格员能够自行处理的范畴，不符合网格化管理事件上报要求，无法转派给相关部门处理，导致 上报案件量虽然较多，但办件立案率、处理率、审核率较低。就此，在下一步工作中，兰州市将加强疑难诉求件协作办理。各县区、各部门要进一步明确工作职责，加强沟通协调，提升12345民情通服务 热线疑难诉求件办件效率。市三维数字中心在转办诉求件时应根据具体内容和涉及部门注明主办单位和协办单位，主办单位牵头处理，协办单位积极配合，齐心协力办理。对同一事件投诉超过3次的，承 办单位要将处理意见和办理结果以正式文件形式答复市民并报市三维数字中心备案，12345民情通服务热线对超过3次以上的重复件均以承办单位书面意见为最终答复。同时，对于一些办件涉及部门和单 位不明确、职能不清，承办单位要求退单转至其他部门办理的，应将退单理由以书面形式报至市三维数字中心备案。市三维数字中心每月将选取承办单位对诉求归属推诿扯皮、办理不力、集中诉求办理 效果欠佳，多次催办还未办结的案件，进行督办。对仍不能按时办结的，由市上相关部门根据有关规定，核查问责。

　　其次，加强网格化信息管理。近郊四区要进一步加强基层网格员队伍建设，固定网格工作人员，加强对网格员的日常管理，提高网格化管理手持终端的使用率，及时准确收集城市管理、平安建设、 大气污染、房产物业等方面的问题，减少错报、重报的现象；要进一步明确工作职责，建立上报、立案、转派、处理、审核、归档各环节紧密衔接，相互监督的办理流程，实行逐级负责，分级办理，确 保网格员上报的案件件件有回音，事事得解决，全面提升网格化管理信息水平。

　　最后，兰州市委市政府督查室将对12345民情通服务热线舆情信息报送处理情况进行跟踪承办，对工作落实不力的部门和单位进行问责。