昨日，网友野风评论发布了一条微博：“昨天睡得晚，凌晨2点才看到@城关发布给俺的私信，问俺的联系方式。今天一大早，就接到火车站社区工作人员打来电话，问俺住哪儿，要上门给俺父亲办理虚拟养老手续。得知俺在上班回不了家，社区申女士和同事即刻去俺父亲那里做了家访……之前关于鼓楼巷菜市场管理等小事俺艾特过@城关发布 每次都有回应！”

　　这条微博一发，后面跟帖的网友们赞扬声一片，纷纷表示，政务微博要想赢得公众认可，就要放下身段；@城关发布一直是新浪影响力名列前茅的政府微博；为人民服务的都是好微博……那么作为全国首家开通区级政务微博矩阵的县区，城关区政务微博是如何让大家满意的呢？为此记者采访了@城关发布微博管理员。

　　社区人员上门为瘫痪老人服务

　　在网友“野风评论”的微博中记者得知，社区帮忙为父亲办理虚拟养老手续。昨日，记者通过@城关发布微博管理员李娜联系上了火车站街道的工作人员小

　　王，他向记者讲述了事情的来龙去脉。

　　据小王介绍，网友“野风评论”的父亲家住火车站街道车站社区，老人年纪大了，而且行动不便，家中由保姆来照顾老人的生活，最近老人因为需要理发，但是很多理发店没有上门服务的这项业务，这件事让老人比较难心。网友“野风评论”听说社区有虚拟养老服务，但不知道该怎么办理，因此发了一条微博并@城关发布进行求助。微博发出去不久就得到了@城管发布的回应，并由@城关发布联系父亲所住辖区的社区，社区立即安排工作人员上门进行摸底。昨日上午，火车站街道就安排社区的助老员上门了解老人的相关信息，并得知他的需求后，决定立即上门帮老人办理虚拟养老的相关手续。

　　事情本是个小事，但做为当事人的网友“野风评论”却为此很感动，便在微博上发布表示@城管发布很给力，每次@一些小事都会有回应。对这件事记者采访@城关发布微博管理员李娜时，她这样告诉记者：“@城关发布政务微博用一条条百姓关注热点、有关便民和政务的信息、新闻、温馨语录、健康知识等微博，走进了百姓们的生活。从最初的排斥和不理解到如今，不少网友发现有困难和疑问、或是投诉，@城关发布，就会迅速作出回复，事情也能在第一时间得到解决。最重要的是要多沟通，参与其中，才能真正融入百姓的生活！”

　　@城关发布做到平民化亲民化

　　那么作为@城关发布官方微博，是怎样做到事事有回应，并让老百姓满意的呢？采访中，李娜告诉记者，@城关发布除了发布有关便民和政务及百姓关注热点信息之外，她还要做到信息传达的工作，帮助解决一些网友投诉的民生问题。“有些事可能不在城关区的管辖范围内，但我能联系到有关部门的还是会尽量帮忙联系，问题解决了才是重点嘛。我会将网上监测到的民生投诉、网友遇到的困难等舆情信息时时上报，能直接联系到管辖单位和部门的，就直接帮着解决了。”

　　像上面提到这样的例子还很多，比如占道的菜市场何时搬迁？某一条路上的井盖丢失等等，只要网友@城关发布的微博，他们都会第一时间作出回复，竭尽全力帮忙解决。李娜告诉记者，前不久备受关注的兰州男孩被蝮蛇咬伤的爱心传递中，她也亲临医院，参与其中。“以后@城关发布还将继续关注爱心呼吁的微博，并尽全力亲历亲为，让政府部门的微博也能够做到平民化、亲民化，真正融入百姓的生活中。”

　　据了解，@城关发布是2012年6月12日，作为全国首家开通区级政务微博矩阵的县区，城关区政务微博矩阵正式开通上线，首批纳入矩阵并开通的有42个账号，包括城关区官方微博@城关发布，以及全区24个街道和教育、卫生、公安等17个部门、单位等。