近年来，皋兰路街道结合工作实际，以强化社区服务为目标，创新社区服务载体，突出社区实践特色，近日，街道劳动就业保障所创新工作，探索出了以“尊重的心、赞赏的心、服务的心、分享的心、协作的心”的“五星”模式，积极打造祥和稳定的和谐社区。
昨日9时，皋兰路街道一楼的服务大厅像往常一样，热闹了起来，前来办理医疗保险、居住证等各种证件的人络绎不绝。记者看到，这个近百平方米的大厅干净整洁，功能分区清楚，用笔、老花镜、水等服务用品齐全，温馨提示语醒目可见，工作人员的服务热情周到。“我们要让来这里办事的居民，进来后就感觉像回到家里一样。”街道党工委书记丁肃静说。
见到皋兰路街道书记丁肃静时，她正在办公室里和街道劳动服务保障所所长韵晨曦一起讨论按照街道所属的六个社区分配，给所在社区“连心”，分别根据各社区的工作特点，以“尊重的心、赞赏的心、服务的心、分享的心、协作的心”为主线，按照“把小事做好,把难事办成”为服务宗旨,开展街道再就业等服务工作，以增强新型社区服务群众，优化管理。
服务的心：“金字塔”结构管理闲散青少年
“我失学一年多了，身体还患有疾病，原以为这一生就这样完了，但没想到街道社区帮助了我。我很感谢街道社区的阿姨们，他们为了给我申请各种帮扶政策，还将我们家列入到低收入家庭，为我捐款治病，我的感激之情真的无法言表。”社区居民小王说。
小王是皋兰路街道王家庄社区的居民，去年在江苏技工学习期间，被查出得了尿毒症。由于家庭经济困难，他失学在家。目前，像他一样在皋兰路辖区内处于失学、待业状态的社会闲散青少年共有20余名，平均年龄为21岁，最大的24岁，最小的14岁，其中以初中、高中毕业生为主，学历最高的为大专，最低的为小学。
王家庄社区获悉此事后，将小王列为街道重点帮扶对象，街道也积极联系慈善总会、辖区单位及社会各界，为他捐款14万余元，还将他的家庭纳入低收入家庭，申请了一套廉租房，让他重新树立起生活的希望。
据了解，皋兰路街道全面推行“三色档案管理”，建立“一人一档”制度，在全面掌握社区闲散青少年的分布、特征等基本情况的基础上，按照“红黄蓝”三种颜色构建金字塔结构闲散青少年分类管理体系，即：“红色”人群，表示需要重点帮扶的，由街道领导班子及“太阳花帮扶基金”重点帮扶；“黄色”人群，表示需要一般帮扶的，由社区组织街道社区干部及协调辖区各方力量进行帮扶；“蓝色”人群表示需要临时帮扶的，通过解决临时救助等进行帮扶。皋兰路街道书记丁肃静说，截至目前，“红色”人群2人，“黄色”人群6人，“蓝色”人群14人。街道共建立闲散青少年档案22份。同时，皋兰路街道劳动保障所开设的“段段绣”培训课程吸引了2名社区闲散青少年参加，通过培训，其中1名已经自己创业。截至目前，累计帮助闲散青少年就业14人。
协作的心：“一站式服务”服务居民
近日，市民孙英到皋兰路街道所属的榆中街社区咨询有关医疗保险的事宜，“我之前由于不了解退休职工的医疗保险缴纳方式，在单位缴纳了一次保险金，然后又在社区缴纳了一次，能不能把多缴纳的保险金退还给我？”孙英焦急地问。工作人员听了孙英的话后，迅速忙碌开来，帮她查询相关手续。不一会儿，所有手续都办好了，孙英顿时开朗起来，高兴地说：“真是谢谢你们，现在街道社区办事效率真高，我很满意工作人员的服务。没来之前我还在想，不知道有没有人管这事儿，如果是在过去，肯定得跑很多个单位才能办成。”在听到工作人员告诉她社区的离退休老人还能经常参加社区组织的各种活动时，孙英高兴地说：“原以为退休后没事干，现在社区就像我们的娘家人一样。”
“居民的事，再小也是大事，把事关居民的好事做好、实事办实。”这是皋兰路街道所属5个社区所有工作人员的共识。该社区以“为民服务无空白，为民办事不间断”的服务理念,社区因地制宜推出的一系列贴近居民、贴近生活的为民服务举措，为辖区居民提供了多样化的公共服务，构筑了一个个“全天候”、“全方位”为民服务的“家门”，从而让居民群众在人对人、面对面、心贴心的服务中，体验“小事不出社区、急事不出家门”的优质、高效、便捷的服务。
同时，社区还建立了“公共服务协会”，服务范围涵盖健康咨询、法律咨询、心理辅导、家政服务、水电维修等多项服务项目。街道所属的五个社区也分别根据自身实际创设了预约服务、应急服务、跟踪服务、上门服务，以一刻钟为半径，着力打造“一刻钟服务圈”。
赞赏的心：丰富残疾人精神生活
采访时，享受到免费上门服务的孤寡老人李秀英大妈高兴地说：她活这么大岁数，还从来没有享受过这样的待遇。原来，自签约“一刻钟精品服务社区”协议以来，小青石理发店的理发师闲暇抽空多次来社区为辖区居民义务服务，这种便民利民的举动带动和影响了辖区所有和社区签约的一刻钟精品服务单位，为切实履行好协议中的服务内容，起到一定的促进作用。
“能看到这么多的好书，心里别提多高兴了。”肢残居民李海平日里很少出门，但是特别爱读书。采访时，他颇为激动地与记者一起分享自己的快乐。为了丰富辖区残疾人的精神生活，让残疾人享受到政府的关怀和温暖，皋兰路街道郑家台社区的工作人员组织了部分辖区行动便利的肢体残疾人来到残联图书阅览室看书。残疾人因为身体的缺陷而存在的压力很大，所以在关心残疾人物质生活的同时也要关注残疾人精神生活的需求。
今年，结合“数字城关”建设，皋兰路街道又从构建“数字党建”平台入手，成立了“太阳花党员服务中心（站）”的“一心六站”为民服务体系，全面叫响“党员预约服务”，以“有事您说话、有话跟党说、有难找党帮”为宗旨，在街道6个社区建立党组织联系服务群众“三项制度”，并进行公示，让党员的服务落地生根。同时，按照“一居一品”的要求，6个社区以党建为龙头，因地制宜，积极开展社区党建品牌的培植。
尊重的心：不歧视吸毒人员帮助再就业
耿家庄居民李霞（化名），在外人眼里性格开朗，处事干练，但很多人都不会想到她曾经因吸毒2次进入劳教所，对于她来说吸毒、被抓、劳教是人生中一段不堪回首的经历，而让她经常从噩梦中醒来走向新生的是耿家庄社区工作人员对她的关爱。2012年1月，李霞眼前的道路可谓一片黑暗。“出狱后今晚住在哪里？一日三餐又该怎么解决？我当时几乎绝望了。”李霞回忆着对记者说。不知不觉地她回到了耿家庄社区，现在她已将社区当做自己的家。
据了解，早在李霞走出劳教所之前的半个月，社区禁毒专干就已经与劳教所取得联系。李霞出狱后在社区康复的八个月时间里，担任过社区文明劝导志愿者、维护校园周边安全小分队队长、敬老饭桌送餐员、义务家政员等工作，她非常珍惜社区给予她的参与到社会的机会，也非常努力。鉴于她的表现情况社区还为她提供了就业机会，发挥她的特长，给辖区一名独居老人做饭的工作。
为了给辖区居民营造一个安定、和谐的社会环
境，耿家庄社区就业工作提出新举措，帮助辖区戒断毒瘾人员就业，面向吸毒康复人员年龄偏大、身体较差、融入社会难等问题，同时，社区还积极为符合低保条件的人员及时办理低保，对于有工作能力的，给予职业介绍，协调帮助其再就业，重拾生活的信心。“这类人群因为曾经的失足在社会上受到歧视，又没有一技之长，社区就业专干根据就业人员年龄、性格、出狱以后的表现、曾经的工作经验等为其量体裁衣，想办法联系培训、提高就业机会。”社区负责人介绍说。
目前。该辖区内共有在控吸毒人员66人，其中3人死亡，4人服刑、3人强制戒毒。近30人已经戒断3年以上，基本完成戒毒康复。尤其是近几年来，已经为11名戒毒人员办理低保，推荐就业岗位12个，已成功就业8人，已有一批吸毒人员从耿家庄社区回归社会，迎来了新生。
“今年，为了给辖区脱毒、劳教出狱表现良好的这部分人群提供就业机会，并且让雇主们放心与他们签订劳动合同，社区提出了就业工作新举措，“双向制约”模式就业方式，社区为这部分人群提供就业机会的同时也要提供担保，社区首先与他们签订就业承诺书，一经推荐岗位与用人单位签订劳动合同，社区留存一份，社区和用人方双向制约形成合力，让这部分人群彻底摆脱阴影重新走向社会。目前，社区就业工作站帮助像李霞一样在社区找到新生的脱毒人员还有很多，社区已经把他们列为管理和服务的重点对象。”负责人介绍。
分享的心：居民社区里享受快乐
下午，记者走进郑家台社区的老年活动室，只见宽敞的舞厅里，几位老人正在认真排练扇子舞，一招一式有板有眼。该社区书记秦田田告诉记者：为了活跃老年人的精神文化生活，社区不仅成立了舞蹈队、太极队，而且还开设了棋牌室、乒乓球室以及书画室供老年人活动。
秦田田说，社区工作人员对每户家庭都定期走访。现在空巢老人日益增多，他们有的是儿女在外地工作，有的是儿女结婚后与老人分开住。老人退休后，人闲了下来，有时会感到不适应。为此，社区积极引导退休后的老人融入集体，参与社区各项活动。很多老人在这里唱歌、跳舞，不仅锻炼了身体，也找到了生活的乐趣，精神面貌大有改观。
跟着秦田田，我们来到了社区棋牌室。每张牌桌前都围满了人，有的在聚精会神“作战”，有的捧着水杯站在一边观看。秦田田说，别看他们都是一些上年纪的老人，有时却跟孩子一样，走了臭棋也会急眼。见我们进来，几位老人笑着和秦田田打招呼。秦书记则问其中一位看棋的老人：“最近身体咋样？”老人说：“还好，社区卫生服务站上午给我们体检过，我的主要指标基本正常。”秦书记一边叮嘱他要适当锻炼，注意饮食，一边给我介绍说，社区每年都会为老人免费体检；如果有老人住院，社区还会派人探望。
“让社区居民高兴，感到生活幸福，是我们工作的最终目的。”皋兰路街道党工委书记丁肃静说，街道下辖的6个社区各有各的特点，社区就依托各自资源，从街道、社区及辖区内单位的实际需要出发，着眼于服务对象的多层次、多样化。推动打造了“一社区一特色”的特色党建品牌建设——“阳光快车”工程。目前，6个社区已分别启动了“民情快车”、“先锋快车”、“幸福快车”、“智慧快车”、“和谐快车”和“温馨快车”工程。
而郑家台社区也是开动了满载知识的“智慧快车”，利用“再就业工作站”为失业人员提供技能学习、创业指导、社会实践等服务项目； 整合有利资源，利用社区“育婴讲堂”为育龄妇女讲授相关知识；开设“知识性课堂”，依托社区“英语角”、“小巷论坛”等，积极开展“国学诵读”活动、小巷世评等活动，为居民群众提供沟通交流的平台。
(责任编辑：鑫报)
