鑫报讯 装修噪音扰民、跑水淹了楼下、物业收费与服务……这些纠纷一直是困扰社区服务、管理的难题，更让居民心烦不已。而现在，这些问题在东岗西路街道农民巷东社区人民调解委员会都迎刃而解。

　　这两天，农民巷105-111政府房管所家属院的居民为停水头疼不已，在社区调查走访下，停水原因是居民拖欠水厂水费18000多元，但居民普遍反映水费没有那么高。原来，由于水管年久失修，水管漏水造成水费高。

　　“当时自来水公司表示，不管

　　什么原因只有补足欠款，才能供水，但如果把管道漏水造成的水费均摊到居民身上，很多居民都无法承受，后来在调解委员会的出面沟通联系下，通过对辖区两家房管所产权单位走访、调解，最终形成解决方案，由这两家单位出1万，剩余8000元除应交费用外，其余由居民平摊，停了近一个月的水终于供上。”该社区负责人介绍，当前像这类纠纷在社区比较多发，采取法律诉讼渠道费时费力，且处理不好就容易伤和气。为了迅速、简便、人性化地解决物业纠纷，社区通过居民调解委员会来沟通、协调解决这类纠纷。

　　人民调解委员会调解工作机制由社区工作人员、调解员等专业人士共同组成，负责本社区一般性纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查。为了保证公平、公证处理好这些纠纷，社区还与司法所、律师事务所建立合作机制，面对重大调解，邀请这些专家参与纠纷的调解处理。

　　目前，农民巷东社区调解队伍呈现出队伍专业化、调解方式柔性化、调解思路个性化等特色。调解员均来自社区一线，有着丰富的调解经验和相关法律知识与政策、文化水平，在工作中充分发挥自身的专业特长和人熟、地熟、业务熟的优势，进百家门、问百家事，及时把各种矛盾和纠纷解决在基层。调解员们在纠纷调解过程中处处体现对当事人的尊重、理解、关爱，通过调解员耐心细致的疏导，让家庭纠纷、争执偏见、邻里不和在调解室得到消融。同时，针对不同的纠纷类型和当事人性格特征，该调解委员会采取不同的调解方法，总结出背对背、灌溉、冷却、减量、嫁接、换位思考、兑现承诺等七种调解法。