 为市民鉴别真假酒 |
每到“3·15”，因为消费者往往在这一天集中投诉维权，各职能部门更加重视，媒体也比较关注，许多商家都如临大敌，“3·15”曾被媒体和消费者戏称为是商家的“受惊日”。
昨日，记者在由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消协等单位在东方红广场主办的“国际消费者权益日”大型咨询投诉活动现场发现，如今，众多商家变被动为主动，不仅在“3·15”期间大搞促销活动，有的还与消协、工商、质监等职能部门一起，参与到广场大型咨询宣传活动中，在消费者面前主动“亮剑”，展示自己的产品和企业形象。
食品、日用百货投诉居高
上午9时，东方红广场宣传咨询服务现场已是人头攒动，许多消费者一大早就从四面八方赶来，聚集在一个个咨询台前索要宣传资料，向专业机构人士询问相关问题。工商执法人员向过往市民介绍服装选购要领，并对各种制品、副食调料、化妆品、纺织纤维制品防伪技术进行了讲解，还在现场宣传与消费者日常生活密切相关的产品真伪鉴别方法，并手把手地教市民如何识别假酒。工作人员热情接待现场投诉的每一位消费者，还为市民宣传法律法规知识、普及消费常识，并为市民免费鉴定商品。
“请问，我买的这种牌子的食用醋，当时吃完就拉肚子，究竟是怎么回事，是不是存在质量问题？”、“春节期间，给孩子买了一件棉衣，洗了一次后，发现不但缩水还掉毛，应该如何处理？”……维权现场，类似的声音不绝于耳。省消费者协会有关工作人员介绍，家用电子产品、通讯类产品、餐饮服务等都是消费者投诉的热点，但今年食品和日用百货类产品投诉也不少。
活动中，消费者反映的各类投诉在经过登记后都由省工商局转发到各州、市工商部门。基层工商部门接到投诉后，会第一时间联系到被投诉商家，处理消费纠纷。
会员卡“绊住”爱美女士
现在，商家为争取客户都推出会员卡服务，为不少市民也办了品种繁多的会员卡，但在办卡享受优惠之时，一些消费者并没有意识到持卡后的维权隐患。当日上午，省、市消协先后接到了数起有关会员卡无法使用的投诉。
市民杜正香女士在西固一家美容院办理了一张美容年卡，使用不到3个月，再次去美容院时发现大门紧锁，后来得知美容院老板已经关门不做了。消协工作人员告诉杜女士，根据工商部门受理消费者申诉办法的规定，消费者申诉应有明确的被诉方，但由于该投诉中的被诉方已不存在，所以在调查处理中比较困难，特别提醒消费者，商家赠送优惠卡，最主要的用意是“用折扣吸引消费者前来购物”。看似双赢的预存优惠卡其实更多时候是商家的“单赢”。一方面局限了消费者对同类产品的“消费选择权”，另一方面商家的预存消费卡罕有签署协议的。所以，消费者事先应该选择知名度高的商家，避免口头承诺，签署协议明确双方责权利，及退卡、退钱的途径与方法。
被动应对到主动参与是进步
在维权现场，记者发现，在各种各样的咨询服务、消费投诉、出击打假、伪劣曝光、诚信签名等活动中，众多商家各种促销降价活动层出不穷，把“3·15”当成推销商品和树立企业形象的良机。“3·15”，这一消费者的权益日几乎变成了商家的促销日。
“‘3·15’促销与消费者维权并不矛盾。”现场，众多企业负责人表示，经过多年发展，企业更加注重合法经营，消费者购物也日趋理性，在一定程度上，减少了企业为应对消费者投诉所耗费的人力、物力成本。对商家而言，选择这时候通过促销活动回馈消费者，是希望更好地维护自身品牌形象。
面对商家“3·15”促销浪潮，市消协负责人认为，商家自身首先是诸多商品的消费者，其次才是某类商品的销售者。在“3·15”期间，商家如果能主动褪去自身这个身份，突出其作为消费者的身份，站在消费者的立场去思考问题，去面对消费者，这样的“3·15”才更能体现其本来意义。
■维权声音
特殊群体也需要一个维权平台
当日，在现场，记者看到，十来位聋哑市民聚集在一起，用手语在不断地交流着什么，其中有几个人手里还拿着工商、消协等部门现场发的宣传资料，这个特殊的群体引起了记者的注意。
市民许先生告诉记者，这几位聋哑消费者想去宣传台咨询一些维权知识，由于现场没有人懂手语，因此无法沟通交流，只能拿上宣传资料失望而归。
看到这个特殊的群体离开，许先生有些失望，他告诉记者，每年3·15的时候，相关执法部门都要举行声势浩大的宣传活动，可是他们忽略了聋哑人也是一个消费群体，由于他们的特殊性，往往上当受骗的机率更大，但在投诉时困难重重，大多只能失望而归。希望有关执法单位也能为这些特殊的消费群体搭建一个维权平台，或者设立一个专门的投诉场所。
