雁北街道大桥社区遇到新问题

　　“社区很想为居民提供各种公益服务，但由于自身力量、知识有限，力不从心。我们很想和专业人士联手多举办活动，如律师和居民面对面交谈、消防知识进社区等。但有一些商家在小区搞活动时，打着公益旗号套取居民信息，推销自己的产品，这无形中损害了社区的公信力。”昨日，雁北街道大桥社区书记王博向记者诉苦。

　　居民办事离不开社区

　　王博说，2001年国家正式成立社区，截至目前已经有11年了。经过十几年的发展社区本身发生了质的变化，已经由“小脚老奶奶”调解邻里纠纷的形象，发展到今天承担诸多服务，如低保办理、廉租房申报、大病医疗申报、高龄补贴办理、第二代残疾人证办理、医保参保办理、失业人员医保优惠申请等等内容，可以说自从人出生到死亡，所有事情都与社区关系密切。

　　商家打公益旗号进小区

　　通过这些年的努力，社区在居民心中有了较高公信力。而且，社区也一直想方设法为居民多做些服务，于是在小区的一些活动就增多了，如法律进社区、消防知识进社区，医疗帮助进社区等等，给居民生活带来方便的同时也增加了居民的知识。而一些商家正是看准这一点，打着公益旗号进入小区，给他们的工作带来不必要的麻烦。

　　如去年有一个商家到社区来讲是搞公益活动，于是他们给对方开了绿灯，让对方工作人员在小区门口宣传了3天保健知识。可他们一走，对方工作人员就以社区同意为幌子套取居民信息。事后他们不断给居民打电话推销商品，甚至半夜三更也打电话，影响了居民的正常生活。有些居民直接找到社区，询问社区是不是从中有什么好处？这让他们感到很冤枉。社区搞活动没有私心，都是免费为居民服务的。他们耐心解释后，得到这部分居民理解。

　　商家扰民让社区很尴尬

　　之后，社区有一项工作需要入户，当工作人员轻敲一家住户铁门时，住户在里面喊道，再不相信社区了。工作人员纳闷询问原因，住户讲了商家半夜打电话骚扰的事情。后来在工作人员反复耐心解释下，住户才极不情愿的打开房门。

　　去年11月，由于工作需要他们要入户登记住户信息。工作人员对一家住户进行了登记，可没想到仅仅10几分钟，住户就赶到社区说刚才登记的是假信息，一会他将真信息送来。工作人员只好在记录本上取消了这位住户的信息。然而，直到今天住户的真信息还没有送来。

　　商家的这些做法损害了社区在居民心中的公信力，也影响了社区正常工作的开展，甚至让住户对社区产生了误解，但不能因此停止社区对居民的生活服务。之后，他们采取严把关口措施，不仅要让到社区的单位出示正规手续，而且他们还要认真调查，以防再出现好心办坏事、尴尬事。但这无形中给社区工作又带来新的压力。

　　社区工作人员不是专业人士，不可能讲清楚不熟悉的行业事情。如法律方面当然还是律师解释好，医疗方面医生解释权威。只要居民生活有需求，社区就要为他们提供服务，但他们真的再不希望出现商家扰民的事情了。记者 王志俭