让社区管理科学化、制度化、人性化

家巷社区推出的4张便民服务卡

　　孤寡老人有人照顾了、小病能在家门口治疗了、弱势群体生活有了保障、辖区百姓的大小事情办在了实处……去年起，白银路街道甘家巷社区为民服务的真诚一点一滴融汇成海，越来越多的辖区居民切身感受到了这种看得见、摸得着的变化，“这可多亏了社区为我们发放的四张便民卡，自从有了这四张卡，咱百姓的大小事情有人管啦！”

　　“去年4月，我们推出首张便民卡——一刻钟服务联系卡，又针对不同居民的需要，相继推出便民服务卡、互助爱心卡和温馨服务卡。小小四张卡片，让曾经凌乱无序的社区工作开始科学化、制度化、人性化，深受居民好评。”甘家巷社区书记司晋安说。

　　记者 吴少华 文/图（二期训练营供稿）

　　乐！首张便民服务卡“诞生”

　　“买菜、理发、办医保……日常生活中的那点事，不出小区都能在15分钟办妥”。居民张大妈得意地说。

　　居民王大妈回忆，去年4月，甘家巷社区工作人员逐户上门，向居民发放“一刻钟服务联系卡”，卡后还附上了服务热线和服务项目，并承诺“以居民生活区为圆心、以居民步行一刻钟距离为半径，设立‘一刻钟社区服务圈’，只要拿起电话就可以享受餐饮配送上门、美容美发、就业服务等”。自打有了这张卡，她和老伴再也没有为出门理发发过愁。“去年冬天下那几场大雪的时候，我和老伴因腿脚不方便不敢出门买菜，眼看就要断顿了，又是靠那张卡解决了燃眉之急。”

　　司晋安告诉鑫报记者，去年，兰州市城关区率先推出了“一刻钟精品服务社区”，围绕政务、生活、卫生、文体、平安“五个圈”，为百姓打造便利生活。随着工作的启动，社区进一步增强了为居民服务的责任心，并借助这个平台进一步整合辖区里的各种资源，发挥社会各方的协同作用，制度化为民服务工作。

　　喜！再添三种特色便民服务

　　当“一刻钟服务联系卡”为居民提供多种服务时，司晋安却在不经意间注意到，“一刻钟服务联系卡”虽然涉及范围广泛，但却由于面过大缺少针对性的细节服务，同时由于需求服务的人数众多，工作到底做实了没有，考核起来很不方便，无形中证明社区缺少一支实施高效率“一刻钟服务”的队伍。

　　想到就做！司晋安召集社区所有工作人员，召开了一次如何打造高效率服务团队的工作会，广泛征集意见。针对甘家巷社区是白银路街道管辖范围内人口最多社区的实际情况，社区以网格化模式细化各项工作，并对楼院长进行承包式管理，由社区副主任担任网格长，对楼院长工作进行考核。社区也借着网格化管理的施行，为居民送去了第二张“便民服务卡”。

　　记者从这张巴掌大的卡片上看到，楼院长照片、电话，社区民警电话，法律咨询服务热线等便民信息一应俱全。有了这样一个专业的楼院长服务队伍，大家各司其职、各尽其责，谁也不能逃避任务。“好比以往，如果有居民向社区咨询服务，基本是哪个楼院长有空，撞上了就帮居民一把，要是联系不上楼院长，这项工作到底落实了没有无人问津，也没有追求责任的源头。”司晋安说，“便民服务卡”使原本不正规的服务队伍更加制度化、规范化，也让社区管理网格化的科学创新落到了实处。

　　“一刻钟服务联系卡”、“便民服务卡”的相继推出让不少居民喜笑颜开，但还有部分居民却怎么也开心不起来，那就是社区里的孤寡老人和弱势群体。甘家巷曾经发生过老人走丢找不到回家路的事情，为了杜绝此类事件，社区工作人员再一次逐户敲门，准确核实辖区内老人和弱势群体的人数及基本情况，并推出了专门针对老人的“互助爱心卡”、专门针对弱势群体的“温馨服务卡”。“互助爱心卡”详细记录着老人的姓名、住址、社区电话；“温馨服务卡”则是由楼院长根据弱势群体的特殊需求，为其提供一对一的人性化服务，接受服务对象的监督和考核。

　　夸！便民服务好事一箩筐

　　“大事小事疙瘩事，社区都放心坎上！”这已成为甘家巷社区居民的共识。

　　2011年5月的一天，杨碧云老人手持“便民服务卡”，满面愁容来到社区办公室，陈述住房长期被他人占用一事。社区了解情况后，立即组织楼院长入户核实。接到任务的楼院长韩萍虽然一而再、再而三地被对方赶出门，可却从没有想过放弃，一次次的登门和一次次的交谈，最终化解了坚冰。今年2月26日，杨碧云老人带着感激之情为社区送来了一面“秉持公平正义、维护社区稳定”的锦旗。

　　说起“互助爱心卡”，居民薛义一家深有感触。今年67岁的薛义因身体不好，一直无法照顾患有精神病、经常习惯性离家出走的妻子张桂英。社区的常住居民大都了解张桂英的情况，只要在街面上遇见，都会自发地强行送她回家，可一旦张桂英走远，就无从找寻了。好在社区发放的“互助爱心卡”，让热心市民通过卡片上的电话与社区取得了联系，将曾经走失在皋兰路附近的张桂英送回了家。谈及“互助爱心卡”，薛义的女儿有太多的感激之情，“之前为了照顾二老，我一直无法出去工作，3个人只能靠吃低保过日子，如今我正式找了份工作，大大改善了家里的经济条件……”

　　排忧难、化纠纷、为民生……群众利益无小事，面对千头万绪的工作，甘家巷社区通过四张看似不起眼的便民卡，成为当之无愧的“家门口办事处”。