耐驰（兰州）泵业有限公司作为德国耐驰集团在中国的首家独资企业，从1994年生产出第一台奈莫泵起，至今已生产了50000多台奈莫泵，发展了近4000家客户，由于其优异的质量及售后服务，“耐驰公司”及“奈莫泵”的品牌已被广大中国用户所接受，成为大家公认的一流产品。
耐驰，它已拥有百年历史，如今在中国又表现出“灵活的身姿”，努力融合当地文化，创造新的战绩。
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“我们企业没有一个闲人”
在兰州国家高新区管委会工作人员的联系下，记者在园区找到了耐驰（兰州）泵业有限公司。从外表看很普通的3层办公楼，楼后连接的是一个生产车间，颇似上世纪90年代随处可见的厂房。然而，就是这个不怎么起眼的企业，如今不仅是中国单螺杆泵行业的领导者，也是整个东南亚及太平洋地区的奈莫泵生产基地和服务总部。
从走进企业大门，记者就感受到一种严谨和规范。虽有提前预约，但记者还须通过门卫拿证件签到、领取会客牌。在办理采访手续时，记者和门卫闲聊了几句，当听说是采访时，门卫竟和记者聊起耐驰公司的企业文化。
“你觉得你们公司和别的企业最大的不同是什么？”面对记者提出准备提问公司老总的问题，门卫的回答引起了记者对这个即将采访企业的好奇——“我们企业没有一个闲人，也没有一个员工是关系户或人情户，别的企业能做到吗？”
拿着会客牌，进入大楼，整洁有序的办公环境，每个楼层还配有设施齐全的员工休息室，人性化的管理令人印象深刻。透过楼上与生产车间相连的窗口，只见车间里好几条生产线，却只有数名穿戴整洁的工人在忙碌。
几经周折，记者终于见到了耐驰（兰州）泵业有限公司总经理助理、行政人力资源与信息技术流程经理李锡芹女士和市场营销部经理石永锋先生。
面对记者抱怨企业采访手续繁琐的话语，没想到在两位经理的眼中却是最简单的合规流程。合规流程，说得通俗点，有点类似大企业的“繁文缛节”。在记者看来，其中一些条例似乎没有必要。但两位经理却不那么认为，“如果员工选择地认为这项规定不需要遵守、那项规定没有必要实行，那么，指不定在某天的某个环节，他真的自动选择忽略了其中一项规定，而这样的规定恰恰关系着他的生命安全，或者产品的安全等。”
或许，就是因为坚持着这些“繁琐”的合规性流程，耐驰奈莫泵在中国的市场占有率超过40%，并出口到泰国、印尼、新加坡、马来西亚、越南、韩国等亚太地区和国家以及中亚各国。
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“我们的奈莫泵就是泵界的特种兵”
德国耐驰集团主要从事奈莫泵及系统、精细研磨机械及热分析测试仪器的生产、销售与服务。而耐驰公司的泵及其配套产品，自上世纪50年代以来一直享誉欧美，是单螺杆泵世界最高技术水平与质量的标志。目前在德国、中国、巴西、美国、印度及日本都建立了生产基地。
“咱们普通市民平时提起泵，多会想到水泵，而我们公司生产的奈莫泵，即单螺杆泵是一种容积式泵，这种泵最大的特点是适合输送高浓度、高粘度、高含固量、高磨蚀性、固液气体等多项混输介质，并且流量与转速成正比，可以通过调节转速控制流量，达到精确计量的目的。输送平稳、无脉动、无剪切，可以保持被输送物料的完整性。”石永锋经理介绍。
“我们的奈莫泵就是泵界里面的特种兵。普通用的泵多是类水介质的输送，而我们的奈莫泵多是特殊介质的传输，比如在环保、能源领域，奈莫泵不仅用于传统的市政和工业污水处理，还用来输送污水、污泥、含固量高达40％以上的脱水泥饼以及加药。”石永锋经理介绍，奈莫泵在海上钻井平台可以输送钻井泥屑、原油及油、气、水、沙等多项混合物，可以输送含气高达95％的介质。
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“市场要什么，我们就给什么”
“你在超市的副食调味品货架上，经常会看到‘海天’牌的酱油吧，其实，海天就是我们公司的客户之一。”石永锋经理从办公桌上拿起一本企业产品宣传册，指着上面一款型号为NM148BO04S24Z的奈莫泵说道：“这台泵的任务是用来传输发酵后的黄豆，你猜一下这台泵能把物料输送多远呢？600多米远，小意思。”
“像这台泵，过流部件的金属采用不锈钢材质，橡胶采用食品级的，由于客户的安装空间等原因，减速电机我们制作成垂直安装的。到目前为止，这台泵还在服务期呢。”石永锋介绍，在现代社会中，食品加工流程的卫生要求日益严格，耐驰食品卫生泵，符合美国3A标准要求，满足在线清洗以及高温灭菌处理工艺要求。用于调味品、果汁、番茄酱、烟草、鱼加工、制糖、奶制品、明胶、巧克力、宠物食品及医药等行业。
在和两位经理的交谈中，记者发现，耐驰泵业不仅拥有高品质的产品，而且在发掘新市场方面，不仅没有“水土不服”，表现还十分敏捷，甚至跳跃，不比灵巧的中小企业差。
仅这几年，耐驰兰州公司在国内乃至整个东南亚及太平洋地区的频繁动作就可以看出，面对这个大市场，它已经迫不及待。公司已先后在各大中城市设立了27个办事处和12个售后服务中心，产品遍布全国30个省、市、自治区和直辖市，并出口到中亚各国。
从耐驰兰州泵业身上，记者看到，灵活，这个词并不是小企业专有的优势。在新时代能够灵敏地嗅到新兴市场并迅速反应，还能够主动“弯腰”配合，不得不说，耐驰泵业的表现值得兰州一些自诩大企业的公司学习。
现在，耐驰兰州泵业不仅是中国单螺杆泵行业的领导者，也是整个东南亚及太平洋地区的奈莫泵生产基地和服务总部。公司员工人数也从1993年的13人发展到目前的近300人，年销售额每年以30%—50%的比率增长，人均产值近120万元人民币。2011年度完成销售额3.02亿元人民币，上缴税金4500多万元人民币。而该公司的远景目标是到2015年，年销售额达到6亿元人民币。
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不惜财力人力学习管理和技术
“高质量的产品及优良的服务，是企业发展的基础，耐驰兰州泵业很早就认识到这个问题，并付出了大量的财力和人力。目前，在国内市场，耐驰的奈莫泵在技术及质量方面已处于绝对的领导地位。”李锡芹经理介绍，目前，国内生产者和国外相比，无论从技术、质量还是服务上，还有一定差距，特别是在材料及加工工艺方面，国内的材料在强度、抗化学性及其他机械性能方面，比欧洲国家差很多，这是总体基础工业落后造成的；在加工工艺方面，如机床加工、热处理及焊接，和欧洲更是不可比拟的；而在技术工人方面，欧洲国家已有很健全的技术工人培训体系，而国内职业培训则是相对比较薄弱的。
为此，耐驰兰州泵业从公司成立之初，就从德国引进了具有90年代最高水平的NM系列产品技术和全自动转子数控专用车床和全自控氩弧焊机，并每年还引进其最新开发的技术及产品，从而确保关键部件的加工质量及精度。为了确保产品的整体质量，部分核心件如定子、密封件、轴承及驱动装置，完全从德国进口。为了保持与德国同等水平并完全吸收其最新技术成果，公司每年派人到德国接受培训，进行技术交流和学习。
在管理方面，耐驰兰州泵业于1999年从国外引进了ERP物流管理系统软件，从订单处理、编制物料单到生产计划、采购、加工生产、成本核算及发运，全部过程采用内部计算机网络系统运行、控制及监测，从而保证信息交换及数据传递的准确性，提高工作效率。
今年年初，该公司SAP ERP（企业资源计划）软件成功上线启动，该软件的启用，将为公司实现各种经营效果。同时支持公司管理系统，及时为公司高层管理人员和流程经理提供用于决策的信息。用公司副总经理史道柯的话说“是一个变革时期开始的起点。”
在采访前，高新区管委会相关部门负责人曾和记者谈起过耐驰兰州泵业的经营管理，当说到其与兰州本土企业的不同时，该负责人感触颇多，他说，耐驰泵业有很强的计划性，企业的中远期计划都很严谨。譬如，在管理上，做任何一件事都要列出计划和预算，对每一件事情做出结论前都要有分析报告，尤其要有数字说明。而
在做分析时，既要有纵向比较，又要有横向比较，这样得出的结论比较科学和准确。相比之下，兰州的企业在管理上相对较为松散，做事不够严谨，往往感情的成分占很大比例。在许多细小的事情上考虑不到，而一旦积少成多，则成为大问题。做许多决策时比较盲目，缺乏科学的分析，甚至有的决策只凭个人印象来判断，只顾眼前利益，缺乏长远打算。
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“里里外外都可供本土企业学习”
一个连门卫都清楚“没有一个闲人，也没有一个员工是关系户或人情户”的企业；一个在新时代能够主动“弯腰”，灵敏嗅觉到新兴市场并迅速反应的企业；一个做任何事都要列出计划和预算，对每一件事做出结论前都要有分析报告的企业；一个员工不到300人，年完成销售额3.02亿元人民币的企业……
这是采访期间耐驰兰州泵业留给记者的印象，除了震撼之外，便是深深的反思。对于产品创新问题，耐驰泵业推崇的“不再是产品创新，而是产品周期创新”，所谓产品周期创新，是产品从生产到退市都会进行跟踪记录，分析原因，以便在新一代产品上做出更大的创新。
而在人力资源方面，如何找到合适的人才，如何留住好的人才，成为耐驰泵业重点考虑的问题，而企业文化价值在此时显得尤为重要。李锡芹经理介绍，在公司员工进入企业后，员工可以享受到比同等企业更好的福利和待遇，更多的是给员工提供很多出国进修、培训机会。甚至，邀请员工家属参加企业活动和给员工过生日。因此，员工可以感受到公司的关注，能全心投入到工作中。
从硬件的技术，到软件的企业文化，耐驰泵业企业管理理念可圈可点，以及可供兰州本土企业学习借鉴的内容还真不少。
简单对比耐驰泵业与兰州本土企业，发现耐驰泵业能制定长期发展计划，全面思考问题，事先计划，避免风险。而耐驰人有长远的愿景和战略，并事先计划好一切，有时甚至具体到细节。还有一点，耐驰式领导强调团队精神，而不是个人英雄主义，他们勇担责任，追求卓越和矢志不渝的创新。激情、尊重、创新构成了企业文化的核心。
这次采访在记者看来，最大的收获得以近距离领略耐驰泵业基业常青的关键因素：关注长期战略、大趋势；寻求差异化战略的最佳实现；做“干净的业务”；对员工极度关爱；重视社会责任。正是由于企业能把握住大趋势，才能以长远的眼光制定长期战略。正是由于差异化战略的最佳实现，才能发挥比较优势，提升企业的创新力。如此形成良性循环。
那么，兰州本土企业要向耐驰泵业学什么？记者认为，学习耐驰泵业内在优势：前瞻性和忧患意识，以及对风险的充分评估和谨慎的心态；对产品质量的专注，创新和打造高附加值，以及对员工技能的培训和充满人文关怀的企业文化；以客户为中心，将员工和客户的利益放在第一位，满足客户需求，并将制造与服务结合起来，为消费者带来更大的利益；植根于本地，重视海外市场的开发，实现全球本地化。 (责任编辑：鑫报)
