青海省政府办公厅专门印发通知全力助推公安110减负工作

　　为加快建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的公共服务平台联动体系，确保突发警情快速及时有效处置，非警务求助受理渠道畅通，6月5日，省政府办公厅印发了《青海省人民政府办公厅关于进一步做好非警务报警与公共服务平台分流对接工作的通知》，全力助推全省公安110减负工作。

　　通知明确，分流对接工作要以积极构建“政府主导、部门协同，有序分流、各负其责，社会联动、服务群众”的非警务报警与公共服务平台分流对接工作机制，110报警服务台(含119、122)集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345民生服务热线和120、12315等社会公共服务热线主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项为目标。严格遵循紧急处置原则、联合处置原则、分流转办原则和协作联动原则，建立各职能部门各司其职、各负其责、高效畅通的联动工作机制，更好地为人民群众提供优质服务。

　　通知要求，各地区、各部门要加快推进12345民生服务平台建设，逐步将各职能部门的服务热线整合接入12345民生服务热线，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制；要加强对分流对接工作的宣传引导，广泛宣传12345民生服务平台受理群众诉求的范围，宣传12345民生服务热线在民生政府建设、惠民政策落实和提高政府公共服务能力等方面的重大意义和重要作用，让广大群众知晓12345与110报警服务台的职能分工，引导群众按照轻重缓急选择合适的求助渠道。