在工作人员的指导和介绍下，小白杨班的学生和家长对“12345”民情通服务热线接听大厅，督办专区进行了逐一参观，并就热线的受理、转办、督办、反馈的一系列内容进行了详细的了解。小白杨们知道，平时家里暖气不热，公交车上落了东西，楼道里脏乱无人管理，家长就会拨打”12345”。今天当他们走进明亮的现代化办公大厅，几十名接线员衣着整齐地坐在接线席上，一边飞速地接听电话，一边在电脑上熟练的记录、转办，而中间的大屏幕实时地显示着接听热线的各种统计数据。小白杨们一个个好奇地张望着，为了让他们更直观地理解服务管理中心的运行模式，全面地体验“12345”民情通服务热线的服务流程。在工作人员的帮助下，小白杨们现场戴起了耳机，亲自过了一把接线的“瘾”。

 

　　工作人员进一步介绍了智慧城市大数据服务管理系统。通过动画短片,让大家更加清楚的了解了整个大数据在智能城市服务管理中的应用。兰州市三维数字服务中心民情受理处处长王慎说，

 

　　兰州市大数据社会服务管理局把加快信息化发展和智慧城市建设，作为推进“放管服”改革和提升政府治理能力和治理体系现代化的重要着力点，不断适应和引领信息技术发展潮流，顺势而上、主动作为，加快推进大数据发展和智慧城市建设，创出了“互联网+公共服务”的兰州模式，已经连续两年跻身全国智慧城市建设50强。全体师生和家长听了赞叹不已，现场时时爆发出热烈的掌声。

　　通过一上午的参观体验，小白杨班的学生及家长不仅感受了“12345”民情通服务热线的工作流程，还了解了目前三维数字以及大数据在城市发展中各个领域的使用情况。现场的体验，直观的感受，让学生及家长都由衷地为我市“12345”民情通服务热线点赞，为我市现代化的服务管理水平点赞。孩子们纷纷表示，通过这样的体验，将会把“12345有事找政府”这句宣传语铭记在心，也祝愿我们的城市越来越美好。