大西北网讯 立秋以来，秋老虎发威，兰州铁路局管内骄阳似火。如同节节攀升的气温一样，兰州铁路局的客货运输也逐日攀升，特别是自宝兰高铁7月9日开通以来，兰州铁路局在客货运输上的增量可圈可点。自8月10日以来，该局客运发送人数连续保持在20万人以上，货运装车保持在3600车以上。8月14日达到最高峰，旅客发送量创下21.8万人的单日发送最高纪录，再创建局以来的客运新纪录。
连创客货运输新纪录，是兰州铁路局认真落实总公司“强基达标，提质增效”主题活动的必然结果，也是兰州铁路局创新高铁经济、实施品牌战略、辐射高铁效应的物化成果。
近一段时期以来，兰州铁路局沉着应对高温天气、暴雨水害、地震多发等极端天气和自然灾害给运输带来的严峻挑战，科学指挥，优化交路，克服水害、地震造成的车流输送不畅等运输干扰，最大限度恢复列车运输秩序，工务、电务等行车单位数万名干部职工头顶烈日斗酷暑，以汗水强质量；迎战灾害保畅通，以责任筑长提，实现了运输安全、运输效益“比翼齐飞”的运输新局面。
针对新开宝兰高铁客流爆满的情况，客运部门从加强服务质量、提升设备质量入手，在兰州西站站台和候车室安装了67个爱心求助系统，及时为旅客提供信息咨询、换乘引导、重点帮扶、失物求助、诉求受理等服务，方便旅客。充分利用“双微”平台开展预约、站车联动全程服务，为旅客提供出行讯息、票务信息、道路实况等实时资讯，最大限度为旅客畅通出行提供精准服务，彰显高铁车站、高铁客运一流的服务文化魅力。
为了让每一名旅客体验高品质动车服务，兰州客运段各次高铁、动车推行“西部高铁·敦煌之星”四项服务法，将微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务贯穿到列车服务全过程，遵循“有需求有服务，无需求无干扰”的原则，成立“我帮你”服务队，为旅客提供免费联系宾馆、出租车、帮助提拿行李等便民服务。兰州车辆段开展了动、客车空调、座椅、饮水设备等上部服务设施集中整修活动，有效提升动客车出库质量和硬件设施质量，确保了2012辆客车、42组动车安全、舒适运营。
“我们加强与地方旅游部门联手合作，实施引客入甘、引客入宁战略和假日运行图，进一步创新品牌列车开行方案，开好品牌车和旅游列车，最大限度满足旅客出行需求。”兰州铁路局总调度长王大林说。
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