福利路街道政务大厅高效服务获点赞

时间:2016-11-23 17:13来源:大西北网 作者:郭炯 张小燕 点击: 载入中...

  大西北网讯    11月23日,窗明几净的福利路街道政务大厅内,工作人员王燕正在为一位居民办理医疗保险,她细致耐心地解答这位居民提出的每一个问题,熟练利落地进行着电脑操作和表格填写,其他窗口的工作人员们也在有条不紊地开展着各自的服务工作。这是福利路街道政务大厅日常工作的一个剪影,高效、便捷、热情的服务,获得了辖区居民的点赞。


  据福利路街道政务大厅相关负责人介绍,大厅划分了街居党建等8个对外窗口。根据服务事项,各窗口实行即办件随到随办;承诺件预约办理、限时办结;联办件、上报件、协办件实行首接负责制,由首接窗口工作人员负责跟踪协调、反馈、办结;代办件指定专人负责代办。针对办事流程较多、服务对象较多的窗口,街道办事处通过制作办事指南、便民服务卡和摆放服务指南,公开窗口服务事项名称、办理程序、所需申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据等,根据服务对象申报事项,及时提供优质高效规范的服务。


  福利路街道政务大厅认真按照党建“三情阳光梦”工作思路,以激情带动创新,以热情对待工作,以真情为民服务。大厅内设有咨询服务台,每周由值周领导或大厅管理人员负责为前来办事人员提供解答、引导等服务。街道一楼设有主任书记意见箱,向广大居民畅通投诉渠道;三楼设有公示栏,及时公开服务事项,实现办事全过程公开透明。同时,为了严明纪律,改变工作作风,提升窗口综合服务能力,街道党工委、办事处创新管理机制,在全街道深入开展“两学一做”和“争先创优”活动,政务大厅管理办定期开展督导检查,激励窗口工作人员争创党员示范岗,充分发挥党员先锋模范作用;配合街道纪工委加大效能评估和考核问责力度,公开工作牌,方便群众咨询和监督;节假日实行特事特办,急事急办,及时解决群众反应的突出问题。


  今年以来,福利路街道政务大厅为计生人口办理各类证件441个;接转党组织关系340人;办理离退休认证2800余人,其中为行动不便的特殊人群上门服务122人;申报担保小额贷款52笔。

(责任编辑:鑫报)
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