一大早，路永萍就忙碌起来。只见她认真地盯着电脑屏幕，时不时会在一个本子上记录一下，或者打个电话叮嘱几句……路永萍是张掖路街道的一位城市管理视频监控员，每天的工作就是时刻关注辖区内6个社区的大街巷小角落。从今年6月初开始，张掖路街道对原有的数字化城市管理系统与街道新建成的视频监控二级平台进行有效整合，率先形成了“12345”城市管理直通车工作模式，取得良好成效。2个月来，辖区城市管理水平明显提高，数字化中心派遣案件更是下降近五成。通过视频巡查制度, 街道社区的城市管理更现代化，更轻松了。

　　12小时实时监控

　　流动摊贩 占道经营

　　“80余个摄像头遍及我们街道各个社区的每个路段。从6月开始，街道就率先利用监控平台的摄像头对辖区内经常发生城市管理案件的重点路段进行12小时实时监控。主要监控的就是店外经营，流动摊贩以及街巷随意倾倒垃圾的现象。”

　　张掖路街道梁主任说，街道还建立了“信息采集→审核立案→任务派遣→任务处置→情况反馈→结案核查→综合评价”七个环节的视频城市管理工作模式：由社区对辖区各门店进行信息采集，并将门店业主联系方式登记成册。视频监控员负责对责任区域进行不间断视频巡查和接收数字化城市管理中心派遣的案件。比如，如发现店外经营问题后会立即通过电话对商户进行告知，限时整改并立案登记。如商户不予配合，街道将派遣日间巡查组对其进行现场整改。当视频监控员通过视频探头发现流动摊点和环境卫生等问题，首先在记录本上登记立案后将案件通知所属社区，由社区在规定时限内进行处理。等完成后社区向指挥中心反馈信息，视频监督员进行视频核查后结案并给予评价。

　　三支队伍全方位巡查“办案”

　　据了解， 张掖路街道现有3名视频监督员，由于各个社区每天少则也会出现二十几个“案件”，每位视频监督员每天都会跟踪监测六七十、甚至上百个案件，非常辛苦。“这几天此类案件都上百了。有时候忙了，一口水都喝不上，嗓子都冒烟了。但是，这份工作很重要，我觉得值。”路永萍说。

　　街道梁主任介绍说，案件多，任务重。所以一定要及时地整治和处理。为此，街道还成立了三支队伍，“一支是由社区综治员和辖区文明志愿者组成的案件综合处理队伍，这支队伍主要负责在正常上班期间处理数字化城市管理中心派遣的案件和街道指挥中心派遣的部分案件，比如流动摊点、环境卫生及监控平台盲点的区域案件等；一支则是由街道领导班子成员与城管办组成的日间巡查队伍，主要负责抽查各社区处理案件情况与协调解决案件综合处理队伍不能解决的案件；还有一支是由城管办、执法中队和大巡防队伍组成的夜间联合整治队伍，主要在晚上对当天不能处理的疑难案件进行整治，并对重点路段进行巡查，减少重复案件发生，真正做到了无空当、全覆盖。”

　　四本记录杜绝“推诿扯皮”

　　据了解，为了杜绝处理案件中产生的推诿扯皮和处理不当现象，该街道还制作了“四本记录”来防患未然。 梁主任说， “工作人员手头上都要有四个笔记本。首先是视频发现问题记录本，主要记录由视频监控员通过摄像头发现的案件（店外店、路边小巷垃圾、流动摊点等），以及处理时间、案件内容、派遣人、接收人、处理结果和评价；其二是电话下派案件记录本，主要记录由数字化城市管理中心派遣的案件，以及处理时间、案件内容、派遣人、接收人、处理结果和评价；三是日间巡查记录本，主要对日间巡查的时间、地点、问题社区、督察人员和处理结果进行记录；最后还要有个夜间整治记录本，主要对夜间整治的时间、地点、问题社区、督察人员和处理结果进行记录。”

　　通过合理充分利用视频监控二级平台，张掖路街道及时发现“城管案件”，及时自行处理，这也有效地减少了数字化城管案件，提高了城市管理工作效率，美化了城市环境。7月份，张掖路街道的数字化城市管理视频案件由上一个月的488件，下降到220件，下降幅度达到了45%。