兰州市七里河区建兰路街道“首问负责制”整治干部“庸懒散”

时间:2017-02-26 16:34来源:大西北网 作者:记者吴少华 点击: 载入中...
  大西北网讯  “没想到我只打了一个电话,医疗救助款这么快就拿到了。”2月24日,居民王女士为建兰路街道干部的工作效率竖起了大拇指。兰州市七里河区建兰路街道在“治转提”专项行动中,推行五项承诺、五心服务、五项制度“三个五”工作法,着力提升街道社区窗口服务质量。
  
  “一些群众办事常为进错门,找不到人而烦恼,‘首问负责制’解决了为群众服务的工作盲区,也有效地整治了干部中存在的一些‘庸懒散’现象。”建兰路街道党工委相关负责人告诉记者,严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等新规定让街道干部感受到了压力,门难进、脸难看、事难办的少了,干部的工作作风也在慢慢转变。居民王阿姨身有残疾且患有肾脏疾病,生活困难,家人一直为如何申请救助补贴而烦恼。一次偶然的机会,王阿姨找到了正在走访的计生干部。计生专干二话没说便揽下为王阿姨申请救助补贴的事,为她申请了计生公益金补助,同时联系街道相关干部一起为她申请相关救助补贴。坐在家里动动嘴皮子就把难题解决了,王阿姨既高兴又惊喜,她说:“以前都说办事难,找人难,现在这些办事的烦恼都没有了。
  
  据悉,为了提高群众对街道工作的满意度,增强干部“治转提”的责任意识,建兰路街道推出了干部“三个五”工作法。即,落实“五项承诺”即服务受理“零推诿”,工作人员人人担当咨询员,不拖延怠慢,不推诿扯皮;服务方式“零距离”,在业务办理过程中,窗口人员全程服务,直至业务办完为止;服务事项“零积压”,从业务受理到办结,每个环节按时办结,在制度上不留业务拖沓空间;服务标准“零投诉”,接待群众使用文明用语,及时做好解释工作,耐心解答群众提出的问题;服务质量“零差错”,以制度强化管理,规范办事程序,实行责任到人,坚决杜绝工作漏洞;开展“五心服务”即热心帮办服务,在窗口设立咨询服务台,由服务窗口工作人员负责群众咨询和帮办工作;爱心预约服务,辖区群众可以通过预约的方式,在节假日提供相关业务办理;耐心延时服务,对工作时间仍未办理完毕或急需办的事项,窗口人员延迟下班时间,帮助群众办理业务;贴心代办服务,辖区特殊群体只要手续齐全、符合政策,社区会在最快时间内帮其代办业务。暖心回访服务,工作人员定期入户,对困难人员等特殊群体进行回访,掌握其生活情况,为他们解决具体困难;推行“五项制度”即首问负责制、限时办结制、AB轮岗制、五件制办理制、服务评价制,用刚性规定和硬性约束,建构服务体系,夯实服务基础,从制度层面确保服务群众常态长效。  
  
(责任编辑:张云文)
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